近年、Googleビジネスプロフィール（以下、GBP）への誹謗中傷的な口コミ投稿が国内外で急増しています。匿名性が高いプラットフォームであるため、顧客や元従業員、あるいは競合他社による悪意あるレビューが後を絶ちません。こうした口コミは放置すれば放置するほど検索結果に長期間残り、ビジネスの信用や来店・利用率に重大な影響を及ぼします。実際、「星1つ」「サービスが最悪」「詐欺のような対応」といった文言が口コミ欄に書かれただけで、予約数や電話問い合わせ件数が大幅に減少するという事例も報告されています。

とくに日本では中小企業や個人事業主にとってのダメージが大きく、Google口コミを利用した業績評価やリピート率に直結するため、誹謗中傷対策が“ブランディングと集客”の鍵となってきています。

レビューによる誹謗中傷問題は日本だけに限りません。アメリカ・カナダ・オーストラリアではすでに、口コミの投稿者に対して開示請求を行い、損害賠償を求める判決が多数出ています。特にカナダ・オンタリオ州では2021年、整骨院に「詐欺まがいの施術をされた」と虚偽の口コミを投稿した匿名ユーザーに対し、裁判所がGoogleに対し投稿者情報の開示を命じました。結果、身元が判明し、数十万カナダドルの損害賠償が認められたことで、大きな話題となりました。

日本でもプロバイダ責任制限法に基づき、投稿者のIPアドレスなどの情報を開示請求できる体制が整ってきており、弁護士のサポートがあれば匿名アカウントの背後にいる人物を特定し、損害賠償請求に持ち込むことも十分に可能です。

当社では、2025年8月より、提携する弁護士事務所と共同で、「Googleビジネスプロフィールの誹謗中傷レビュー」に関する投稿者の開示請求・削除申請・損害賠償請求までを一貫して支援する成功報酬型サービスを開始いたします。通常、こうした法的手続きには高額な費用が発生するため、多くの事業者が泣き寝入りを余儀なくされてきました。

本サービスでは、初期費用を極力抑え、成果が得られた場合にのみ報酬が発生する設計を採用しており、費用面でのハードルを下げながらも、法的に正当な対応を実現できる新たなソリューションです。

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対象口コミの診断（無料）：まずは内容が誹謗中傷や名誉毀損に該当するかを法的に確認。

Googleへの削除依頼：ガイドライン違反が認められた場合、Googleへの削除請求を代行。

投稿者の情報開示請求：開示請求を裁判所へ提出し、Googleやプロバイダに対して投稿者の情報を求めます。

損害賠償請求・和解交渉：身元判明後、慰謝料請求や投稿取り下げ交渉を実施。

すべての対応は提携する弁護士が行うため、法律的な正確性・迅速性が担保されます。また、レビューのスクリーンショット保存や証拠管理に関しても指導いたします。

口コミは本来、顧客が感じた正直な感想を共有し、他の消費者の意思決定を助ける有意義な情報です。しかし、その一線を越えた「悪意ある投稿」や「根拠のない批判」は、言論の自由ではなく“営業妨害”であり、“名誉毀損”に該当する明確な違法行為です。

消費者にとっても、レビューという公共の場に投稿する際は、その発言が誰かのビジネスや人生に影響を与える責任があることを意識すべきです。言葉に力があるからこそ、その使い方に慎重である必要があります。

本サービスは、誹謗中傷に対する“事後対応”ですが、同時に“予防的な取り組み”も重要です。たとえば、高評価の口コミを日々積極的に集めることで、ネガティブなレビューの影響を相殺するだけでなく、顧客のポジティブな声が可視化され、全体としての評価が高まります。

さらに、口コミ返信においても、常に誠実で丁寧な対応を心がけることで、閲覧者に好印象を与えるとともに、「この事業者は対応が良い」とGoogleアルゴリズムにも評価されやすくなります。世界各国の事例でも、返信率が高い企業はMEO順位やリピート率が高いというデータも出ており、今後は“口コミの質”で差が出る時代へと移行しています。

私たちは、健全なレビュー文化の醸成を目的に、事業者が正当な手段で誹謗中傷に立ち向かい、本来の評価を守れる社会を目指します。