Google口コミを削除できるのは、１Google　２投稿者本人ですので、この2つにアプローチする必要があります。

オーソドックスな方法はGoogleへ直接削除依頼です。

1. Googleに直接報告する
Googleでは、ガイドラインに違反する口コミを報告することができます。具体的な手順は以下の通りです。

Google My Businessにログイン
あなたのビジネス情報が管理されているGoogle My Businessアカウントにログインします。

口コミの確認
ダッシュボードから「口コミ」タブを選択し、問題のある口コミを探します。

口コミの報告
報告したい口コミの横にある「︙」または「⋮」をクリックし、「報告」を選択します。次に、報告の理由（スパム、虚偽の内容、不適切なコンテンツなど）を選択します。

1. 現在のビジネスプロフィールの削除
a. プロフィールの削除手続き
Googleビジネスプロフィールにログイン

現在のビジネスプロフィールにログインします。
ビジネス情報を選択

削除したいビジネスプロフィールを選択します。
削除の手続き

「情報」タブから「ビジネス情報を削除」や「ビジネスを削除」などのオプションを選択します。
確認と削除

削除の確認を求められますので、指示に従って手続きを完了します。
2. 新しいビジネスプロフィールの作成
a. 新規アカウントの作成
新しいGoogleアカウントの使用（任意）

必ずしも新しいアカウントを使用する必要はありませんが、新規アカウントで管理することで、過去のプロファイルとの混同を避けることができます。
新しいビジネスプロフィールの登録

Googleビジネスプロフィールのウェブサイトにアクセスし、「今すぐ管理」をクリックして新しいビジネスを登録します。
ビジネス情報の入力

ビジネス名、住所、電話番号、ウェブサイト、営業時間などの詳細情報を入力します。
確認手続き

Googleからの確認コードを受け取り、指示に従ってビジネスを確認します。通常、郵送で確認コードが送付されることが多いですが、電話やメールでの確認も可能です。
3. 再設定と改善
正確な情報の提供: 新しいプロフィールには、最新で正確な情報を提供します。
ビジネス写真や投稿の追加: 高品質の写真や投稿を追加し、ビジネスの魅力をアピールします。
口コミの収集: 新しいプロフィールでの評価を早期に増やすために、お客様に口コミを依頼します。

注意）業者に依頼する場合は、費用に注意する必要があります。中には30万円を請求する業者も存在しているようです。

1. 冷静な対応
まず、冷静さを保ち、感情的にならないように心がけましょう。攻撃的な態度や防衛的な姿勢は、状況を悪化させる可能性があります。

2. 事実確認と記録
問題となっている口コミを慎重に読み、事実関係を確認します。必要に応じて、内部で関連する情報や記録を収集し、客観的に状況を把握します。

3. レビューに返信する
公開されたプラットフォーム上で返信することで、他のユーザーにもあなたの誠実な対応が伝わります。

謝罪と感謝の表明: まずは、悪い経験をしたことについて謝罪し、フィードバックを提供してくれたことに感謝します。
問題の解決策を提案: 具体的な解決策や対応策を提案します。例えば、「私たちはこの問題を解決するために、○○を行いました」というように説明します。
削除のお願い: 最後に、可能であれば口コミの削除を検討してもらえるように、丁寧にお願いしましょう。「ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。もしよろしければ、レビューの内容をご検討いただけますと幸いです。」
4. 個別のコンタクト
もし公開の場での返信が難しい場合や追加のコミュニケーションが必要な場合、個別に連絡を取ることも考慮できます。メールや電話を通じて直接連絡を取り、以下の点を心がけましょう。

丁寧な言葉遣い: 丁寧な言葉遣いを心がけ、相手に敬意を示します。
事実の確認と説明: 投稿内容についての誤解や事実関係を確認し、正確な情報を提供します。
和解と削除のお願い: 最終的には、問題が解決されたことを確認した上で、可能であれば口コミの削除をお願いすることができます。
5. 再発防止策の提示
悪意ある口コミが正当な不満に基づいている場合、同様の問題が再発しないようにするための改善策を提示することも重要です。これにより、投稿者が納得し、削除を検討してくれる可能性が高まります。

6. 法的手段の検討
最後の手段として、口コミが誹謗中傷や名誉毀損に該当する場合、法的手段を検討することもできます。しかし、これは最終手段であり、弁護士に相談して慎重に進める必要があります。

以上の方法を用いて、相手とのコミュニケーションを大切にし、誠実に対応することが重要です。

弊社のソリューションを活用し、サポートさせていただきます。