訴訟の内容:
虚偽の口コミ:

医師や医療機関に対する事実と異なる、誹謗中傷や虚偽の内容を含む口コミがGoogleマップに投稿され、それが放置されているとしています​ (日テレNEWS NNN)​​ (FNNプライムオンライン)​。
例えば、「時間になっても医者が来ない」「遅刻して謝罪がない」といった事実無根の口コミが投稿され、医師や病院の信頼性が損なわれる事例が報告されています。
削除対応の困難:

日本国内にはGoogleビジネスプロフィールの口コミ削除に対応する窓口がなく、削除を求める場合にはアメリカの本社に直接対応を依頼する必要があるため、削除が非常に困難であるとされています​ (FNNプライムオンライン)​​ (FNNプライムオンライン)​。
Google側は不正なレビューを24時間体制で削除する努力をしているとしていますが、個別の案件に対する対応についてはコメントを控えているとのことです。
争点:
プラットフォームの責任:

誹謗中傷や虚偽の口コミを放置したことに対するプラットフォーム側の責任が問われています。特に医師や病院に対する誤った情報が広まることで営業権が侵害されるとして、Googleの責任が追及されています​ (日テレNEWS NNN)​​ (FNNプライムオンライン)​。
公平性と信頼性のバランス:

Googleマップの口コミシステムにおける公平性と信頼性の確保が難しいという点も問題となっています。特に医療機関は守秘義務があるため、事実と異なる口コミに対して反論することが難しいという特殊性があります​ (FNNプライムオンライン)​。
法整備と利用者リテラシーの向上:

インターネット上の口コミ評価システムの信頼性を確保するためには、プラットフォームのシステム強化、法整備、そして利用者のリテラシー向上が必要であるという指摘もあります​ (FNNプライムオンライン)​。
このように、医師らはGoogleに対して、虚偽の口コミの削除やプラットフォームの改善を求めていますが、現状では削除が困難であり、法的措置に訴える必要があるという状況です。