2024年の最新データによると、消費者は口コミの数と最新性に非常に敏感になっており、これがビジネス選びの大きな要素となっています。アメリカとイギリスの消費者の多くは、20〜99件の口コミがあるビジネスを信頼しやすいというデータが示されています。さらに、**50%**のユーザーが「最新順」に口コミをソートしているため、特に直近の口コミが重要視されています。これにより、ビジネスは定期的に新しいレビューを集める努力が必要です。また、信頼性を維持するためには、顧客のフィードバックに迅速に対応することが求められます。最新のデータに基づいた消費者対応戦略が、ビジネスの成長に不可欠となっています
​​(BrightLocal)

消費者が期待するビジネスの評価基準にも変化が見られます。2024年のデータによると、**71%**のアメリカとイギリスの消費者は、3つ星未満の評価を持つビジネスを選ばないと回答しています。
また、3.5つ星の評価に対する信頼も減少しており、中間評価に対して疑念を抱く消費者が増えています。
この傾向は、消費者がより極端な高評価または低評価のレビューに注目することを示唆しており、ビジネス側は高評価を維持するための対策が求められます。星評価が高いビジネスは、信頼性や顧客満足度の高さが示されるため、消費者に選ばれる確率が格段に高まるのです。
​​(SearchLab Digital)​

AI技術の進化により、口コミへの返信にAIを活用する企業が増加しています。2024年のデータでは、**58%**の消費者が、人間が書いたものよりもAIが作成した返信を好むという結果が出ています。AIは、消費者のフィードバックに迅速かつ個別に対応できるため、消費者体験を向上させるツールとして注目されています。また、AIを使った口コミ返信は、ビジネスのブランドに合ったパーソナライズされた対応が可能であり、これにより消費者との信頼関係が深まります。さらに、口コミに50%以上返信するビジネスは、平均評価が0.5星向上するというデータもあり、AI技術の導入は評価向上に直結することが示されています。
​​(Yext)​(BrightLocal)

消費者の88%は、ビジネスが全ての口コミに返信することを期待しています。特に、24〜48時間以内に返信が行われることが信頼の大きな要因となっており、迅速な対応が重要視されています。さらに、個別対応されたパーソナライズされた返信が消費者にとって非常に重要であり、共感を持った対応がビジネスの信頼性を高める要因となっています。AI技術を活用することで、ビジネスは限られたリソースで多くの消費者に対して迅速かつ的確な対応を行うことが可能となり、顧客満足度の向上に貢献します
​​(BrightLocal)​(Shout About Us)。

実名で書かれたレビューに対する信頼は、特にイギリスで顕著です。2024年のデータによると、**48%**のイギリスの消費者が実名で書かれたレビューに対してよりポジティブな感情を抱いており、2023年から8%増加しています。このデータは、透明性と信頼性が消費者にとってますます重要な要素となっていることを示唆しており、ビジネスはレビューの透明性を高める取り組みが求められます。消費者が信頼できる情報源として実名レビューを評価する一方で、匿名レビューに対する懐疑的な態度も増しているため、ビジネスは顧客に対してより信頼できる情報を提供する必要があります
​(BrightLocal)​(SearchLab Digital)。

AI技術を活用した口コミ管理は、ビジネスに多大な効率化をもたらしています。AIを使用することで、大量の口コミに対して迅速かつパーソナライズされた返信が可能となり、限られたリソースでも高品質な顧客対応を実現できます。特に、口コミに50%以上返信することで、ビジネスの平均評価が0.5星向上するというデータが示すように、AIを活用した効果的な口コミ管理は、ビジネスの評価向上に直結します。口コミ管理の効率化により、ビジネスはコスト削減と評価向上の両方を実現し、競争優位性を確立することが可能です​(
Yext)​(BrightLocal)。