Googleは2023年以降、世界的に口コミ監視の強化を進めており、その流れは2024〜2025年に入りさらに顕著になっています。特に日本国内では、医療・美容・不動産・修理業など口コミ依存度の高い業界を中心に急激な非表示が起き、事業者側が「口コミが出ない」「急に消えた」と混乱しているケースが増えました。こうした現象の背景にあるのは、単に投稿の質が低い、または口コミ代行業者が悪質であるという単純な理由ではありません。Google自身が「口コミの信頼性を守ることこそ検索サービスの根幹」と位置づけ、大規模かつ戦略的なAI強化に踏み切った結果なのです。

まず、Googleは世界中で蔓延する「不正口コミ市場」を深刻な脅威と見ています。特にインド・パキスタン・アジア諸国では、何千もの偽アカウントから低価格で口コミを量産する業者が大量に存在し、これらが世界規模でGoogleマップの信頼性を下げる要因となってきました。Googleは自社AI「BERT」や「MUM」、そして最新モデルの「Gemini」を口コミ審査に応用し、文章パターン・投稿者の行動・ログイン環境・位置情報などの膨大なデータを総合判断して“不自然な投稿”を検知できるようにしています。

さらにGoogleは「偽装された高評価だけでなく、嫌がらせ目的の低評価も同じく不正」と判断しており、ポジティブ・ネガティブ問わず人工的だと判断されればフィルタリング対象にします。例えば、競合店が別店舗へ悪意の★1口コミを投稿する行為や、特定業者による大量の★5連投も同じく違反行為とみなされます。Googleは「評価の高低ではなく“自然な投稿であるかどうか”」を最重視している点が強化ポイントの本質です。

また、Googleは近年、口コミを企業の広告ではなく「消費者による実体験の共有」という立場で再定義しています。そのため、位置情報や移動履歴が伴わない投稿、使用言語と地域が一致しない投稿、短時間に集中して行われる投稿など、行動ログと矛盾する口コミを“疑わしい投稿”として扱うようになってきました。以前はそこまで厳しくなかった「位置情報チェック」も2024年以降は非常に精度が高まり、ユーザーが実際に店舗周辺に訪れていない場合、口コミが反映されにくい仕組みが導入されています。

要するに現在のGoogle口コミ環境は、「店舗の評価を上げようとする意図を持つあらゆる行動」が自動検知される時代に突入しており、口コミ投稿のスキルやアカウント作成方法だけでは通用しない構造に変化しているのです。

Googleが口コミ監視を強化した背景の中心には、AIを活用した「自動判定システム」の大幅アップデートがあります。特に2024年後半から2025年にかけて、AIモデルの精度が飛躍的に高まり、従来の“キーワード監視”や“文章の長さ”といった単純な判定ではなく、人間の行動パターンを丸ごと再現して判断する技術が導入されました。これにより、これまで問題なく掲載されていた投稿が突如として非表示になるケースが世界中で急増しています。

GoogleのAIは、まず投稿者アカウントの「信頼スコア（アカウントトラスト）」を評価します。信頼スコアは明確に公表されていないものの、Google内部で以下のような項目が採点されていることが推測できます。

過去に口コミを継続して投稿しているか

実店舗への訪問歴（GPSログ）が十分か

投稿する地域と住んでいる地域が矛盾していないか

Google検索・YouTube・マップ利用など普段の行動は自然か

複数アカウントと同じ端末・IPを共有していないか

AI生成文章に似たパターンがないか

特に日本の口コミ市場では、同じ構成・同じ言い回し・同じ語尾で量産される「テンプレ型口コミ」が多く、AIが文章のリズムや言語モデルを解析することで30〜50秒以内に自動判定が行われています。これによって、文章としては自然に読めても、AIが「文章構造が似すぎている」と判断すれば即座に非表示にされるのです。

加えて、Googleは口コミ投稿時の“挙動”も厳しく見ています。例えば、アカウントを作って1日以内に投稿する、1つの店舗に複数投稿する、同じ時間帯に何件も投稿する、外国語設定のまま日本の口コミを書くといった行為はすべてAIが異常値として検知します。また、ProxyやVPN、同一Wi-Fiから複数投稿が行われる環境も疑われやすく、投稿内容に問題がなくても自動で無効化される仕組みがより強化されています。

このようにGoogleのAI判定は「文章の内容」ではなく、「行動そのもの」を監視することが主軸になっており、従来のテクニックや努力では回避できないレベルまで到達しています。これはGoogleが検索エンジン全体をAI化している流れの一部であり、今後も口コミ監視はさらに高度化することが確実視されています。

Google口コミが非表示になると、店舗にとって単に「口コミが付かない」というだけではなく、MEO（Googleマップ検索順位）全体に大きな悪影響を及ぼします。まず明確に起こるのは、口コミ数の伸びが止まり、競合店舗との口コミ差が一気に開くことです。一般消費者は店舗を選ぶ際、口コミ数・平均評価・最新の投稿時期を重視するため、「最新の口コミが1ヶ月以上ない」という状況はそのまま来客数の減少につながります。

さらに、口コミ数はGoogleのローカル検索順位の主要指標の一つです。口コミが伸びない状態が続くと、他の対策（写真、投稿、更新、HP強化）を行っていても、順位が上がりにくい状態になります。特に口コミ依存度の高い業種（医療、美容、整体、飲食、買取、不動産）は、口コミが止まるだけで集客に直接影響します。

また、口コミ非表示が続く店舗はGoogleから「不自然な口コミ活動の疑い」と判定される可能性があり、店舗プロファイル全体の評価が下がる危険もあります。この状態が長期間続くと、通常の自然口コミまで反映されにくくなるという悪循環が発生し、これを元に戻すには半年〜1年以上かかるケースもあります。

口コミ非表示を回避するためには、Googleがどのような基準で投稿を評価しているのかを理解する必要があります。Googleは公表していませんが、多くの事例から分析すると、以下の点が非常に重要です。

投稿者が実際に来店しているか（GPS）

投稿者のアカウントが長期間利用されているか

他店の口コミ履歴があるか

文章がテンプレ化していないか

投稿タイミングが不自然でないか

店舗プロファイルの過去の口コミ傾向

特に日本では「丁寧な日本語表現のテンプレ化」が大きな問題で、文章の構造や結びの言葉が似ているとAIがまとめて弾くケースが増えています。また、店舗側が口コミ促進を意図して、同じタイミングで複数人に依頼するなどの行為も危険です。Googleは時間帯も監視しており、短時間に投稿が集中するとAIが不自然パターンとして検知します。

Googleの口コミ監視は今後も強化され続け、従来の方法では通用しない時代が来ています。店舗側が取るべき対策は「Googleの評価軸に沿った自然な口コミ獲得」へ方向転換することです。まず重要なのは店舗内部でのWi-Fi投稿禁止、スタッフへの口コミ強要禁止、依頼タイミングの分散、そして自然発生しやすい導線設計（QRコード・POP・顧客満足向上）です。口コミを自然に誘発する仕組みづくりこそ、本質的なMEO対策の中心となります。

2025年以降は、「口コミを集める技術」ではなく「口コミが自然に生まれる状態を作る仕組み」が最も重要になります。店舗が取り組むべきは、来院後の満足度を高めるだけでなく、QRコードの置き方、スタッフの声がけの仕方、口コミ投稿の導線、SNSとの連動、リピート時の口コミ依頼など、すべてを自然に感じられる動線に整えることです。Googleが求めているのは“不正のないリアルな口コミ”であり、その方向性に沿った設計ができる店舗だけが今後のMEOで勝ち残ることができます。